おもてなしの電話対応
CTI おもてなし電話
特徴
かかってきた電話の相手が誰かわかる

電話着信時に、お客様情報(名前、住所など)や着信回数を表示します。

対応履歴や状況を共有できる

電話対応中も、顧客の対応履歴が見れ別の担当者と情報を共有することができます。

お客様情報CSV一括登録

数百件、数千件のお客様データなどを、一括で登録できます。 お客様情報をExcelで管理している場合など、その情報を一気に取り込むことができます。 一気に修正することも可能ですので、定期的にお客様情報を最新化させることが可能です。

安心のセキュリティ

顧客情報や着信情報のデータは、大手ベンダーのクラウドサービスを活用(ニフティクラウド)。 金融機関や大手企業のデータを預かっているサーバと同じ場所に保存しています。 ウィルス対策も万全で安心です。

主な機能
着信先の電話番号表示

着信先の電話番号表示

どの電話番号にかけてきているのかがわかります。

複数台同時表示

複数台同時表示

お客様情報を同時に複数のパソコンやタブレットに表示します。

お客様情報登録

お客様情報登録

電話対応しながら、または後からでも、顧客情報を登録したりメモできます。

顧客検索

顧客検索

お客様情報を検索することが可能です。。

着信履歴検索

着信履歴検索

着信履歴を表示できます。キーワード検索も可能です。

電話番号グルーピング

電話番号グルーピング

複数の電話番号からかかってきても、同じお客様情報を表示できます。

表示項目設定

表示項目設定

表示させるお客様情報の項目を自由に変更できます。

顧客データ エクスポート

顧客データ エクスポート

登録しているお客様情報すべてを一括でエクスポートすることができます。

メモ機能

メモ機能

顧客データごとにメモ登録できます。